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FAQ 「Error code：E-SA-0002 ユーザーが見つかりませんでした…」とエラーメッセージが表示されログインできない
- 質問
- 「Error code：E-SA-0002 ユーザーが見つかりませんでした…」とエラーメッセージが表示されログインできない
- 回答
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「Error code：E-SA-0002 ユーザーが見つかりませんでした。まなびポケットの「外部認証ID」にGoogleアカウントまたはMicrosoftアカウントが正しく入力されているかをご確認いただき、再度ログインをお試しください。」
のエラーメッセージが表示されログインができない原因と対処方法は以下の通りです。
※Googleアカウント＝ Google Workspaceアカウント、Microsoftアカウント＝Microsoft Entra ID（旧Azure AD）アカウント
【原因】
まなびポケットにログインするGoogleアカウントまたはMicrosoftアカウントが誤って入力されているか、まなびポケットに外部認証ID（GoogleアカウントまたはMicrosoftアカウント）が設定されていないことによるエラーの可能性があります。
【対処方法（児童・生徒、教職員アカウント）】
児童・生徒の方は学校や教職員へ、教職員はICT管理者へご確認の上、GoogleアカウントまたはMicrosoftアカウントが正しく入力されているか（@が全角になっている、半角スペースが入っているなどがないか）をご確認いただき、再度ログインをお試しください。
上記で解決しない場合、学校管理者アカウントでログイン＞ユーザー管理＞ユーザー設定＞「20XX年度のデータをダウンロード」から、ExcelファイルのM列「外部認証ID」欄の外部認証ID用GoogleアカウントまたはMicrosoftアカウントをご確認いただき、設定をお願いいたします。
詳しい手順はサポートサイトのアカウント情報変更マニュアルをご確認ください。
アカウント情報変更マニュアル（学校管理者向け）
アカウント情報変更マニュアル（教育委員会向け）
【対処方法：学校管理者アカウント】
申込書で申請頂いた学校管理者のGoogleアカウントまたはMicrosoftアカウントと入力された内容が違っている可能性がございます。
GoogleアカウントまたはMicrosoftアカウントが正しく入力・設定されているか（@が全角になっている、半角スペースが入っているなどがないか）をご確認ください。
上記で解決しない場合、児童・生徒アカウントは学校や教職員へ、教職員アカウントは学校管理者へエラーメッセージの内容を伝えてください。学校管理者はエラーメッセージとエラーコードを お問い合わせページよりご連絡ください。サービスデスクにて確認し、対応いたします。
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